Chính sách bảo hành

Cập nhật lần cuối: 07/2026

Chính sách bảo hành này quy định phạm vi, thời hạn và quy trình bảo hành áp dụng cho các sản phẩm, dịch vụ do CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ THIẾT KẾ WEBSEO (“WebSEO”) cung cấp, bao gồm dịch vụ Hosting, Email doanh nghiệp, VPS, tên miền và thiết kế website. Chúng tôi cam kết đồng hành cùng khách hàng bằng chất lượng dịch vụ ổn định và chính sách hỗ trợ minh bạch, rõ ràng.

1. Cam kết chất lượng dịch vụ

WebSEO cam kết cung cấp dịch vụ trên nền tảng hạ tầng hiện đại và đội ngũ kỹ thuật giàu kinh nghiệm nhằm bảo đảm sản phẩm vận hành ổn định, an toàn trong suốt thời gian khách hàng sử dụng dịch vụ. Mọi cam kết bảo hành được thực hiện đúng phạm vi công bố tại chính sách này và điều khoản hợp đồng đã ký kết. Chúng tôi luôn nỗ lực khắc phục nhanh nhất các sự cố phát sinh và chủ động thông báo tới khách hàng trong các trường hợp cần thiết.

2. Bảo hành hạ tầng: Hosting, Email và VPS

Đối với các dịch vụ hạ tầng, WebSEO bảo đảm chất lượng dịch vụ liên tục trong suốt thời gian khách hàng đăng ký và duy trì sử dụng, cụ thể:

• Cam kết uptime 99.9%: Hệ thống được xây dựng trên hạ tầng ổ cứng NVMe SSD tốc độ cao, công nghệ máy chủ web LiteSpeed và hệ thống máy chủ đặt tại Việt Nam, giúp tối ưu tốc độ truy cập và độ ổn định.
• Giám sát 24/7: Toàn bộ hệ thống được giám sát tự động liên tục 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần nhằm phát hiện và xử lý sớm các dấu hiệu bất thường.
• Sao lưu và khôi phục dữ liệu: Dữ liệu được sao lưu tự động hàng ngày. Với dịch vụ Hosting, WebSEO lưu giữ tối đa 7 bản sao lưu gần nhất, hỗ trợ khôi phục dữ liệu khi có yêu cầu hợp lệ.
• Chứng chỉ bảo mật SSL: Cung cấp miễn phí chứng chỉ SSL và tự động gia hạn, bảo đảm kết nối được mã hóa an toàn.
• Xử lý sự cố: Khi phát sinh sự cố hạ tầng thuộc trách nhiệm của WebSEO, đội ngũ kỹ thuật sẽ ưu tiên xử lý và khắc phục trong thời gian sớm nhất.

3. Bảo hành thiết kế website

Đối với dịch vụ thiết kế website, WebSEO áp dụng chính sách bảo hành 6–12 tháng tùy gói (gói thiết kế website WordPress được bảo hành đến 12 tháng, gói website bán hàng bảo hành 6 tháng) kể từ ngày bàn giao chính thức. Khi bàn giao, khách hàng nhận được đầy đủ mã nguồn (source code) và tài liệu hướng dẫn sử dụng.

3.1. Phạm vi được bảo hành

• Lỗi kỹ thuật, lỗi chức năng của website phát sinh do quá trình lập trình từ phía WebSEO.
• Lỗi hiển thị giao diện, bố cục, hình ảnh không đúng so với thiết kế đã được duyệt và bàn giao.
• Các lỗi bảo mật cơ bản thuộc phần mã nguồn do WebSEO xây dựng.

3.2. Các trường hợp KHÔNG thuộc phạm vi bảo hành

• Yêu cầu thay đổi thiết kế, bổ sung tính năng hoặc chức năng mới ngoài phạm vi hợp đồng ban đầu.
• Lỗi phát sinh do khách hàng hoặc bên thứ ba tự ý chỉnh sửa mã nguồn, cài đặt plugin, theme hoặc phần mềm không rõ nguồn gốc.
• Sự cố do dịch vụ hosting, máy chủ hoặc hạ tầng của bên thứ ba (không do WebSEO cung cấp) gây ra.
• Lỗi do virus, mã độc, tấn công mạng phát sinh từ việc quản lý tài khoản, mật khẩu không an toàn của khách hàng.
• Thiệt hại do thiên tai, hỏa hoạn, mất điện, sự cố đường truyền hoặc các trường hợp bất khả kháng khác.

4. Chính sách hỗ trợ kỹ thuật 24/7

WebSEO cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật liên tục 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần thông qua nhiều kênh nhằm bảo đảm khách hàng luôn được hỗ trợ kịp thời:

Thời gian phản hồi có thể thay đổi tùy theo mức độ ưu tiên và tính chất của sự cố. Các sự cố nghiêm trọng ảnh hưởng tới toàn bộ hệ thống sẽ luôn được ưu tiên xử lý cao nhất.

5. Quy trình yêu cầu bảo hành

Để được hỗ trợ bảo hành nhanh chóng và chính xác, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1 – Liên hệ: Gửi yêu cầu qua Hotline, Zalo, Email hoặc hệ thống ticket của WebSEO.
• Bước 2 – Mô tả lỗi: Cung cấp thông tin dịch vụ, mô tả chi tiết tình trạng lỗi, thời điểm phát sinh và hình ảnh minh họa (nếu có) để bộ phận kỹ thuật xác định nguyên nhân.
• Bước 3 – Tiếp nhận và xử lý: WebSEO xác nhận tiếp nhận, phân loại và xử lý yêu cầu theo mức độ ưu tiên. Với các lỗi thuộc phạm vi bảo hành, chúng tôi khắc phục miễn phí trong thời gian sớm nhất.
• Bước 4 – Nghiệm thu: Sau khi hoàn tất, WebSEO thông báo kết quả để khách hàng kiểm tra và xác nhận.

6. Chính sách bồi thường SLA uptime

WebSEO cam kết mức độ sẵn sàng dịch vụ (uptime) đạt 99.9% trên cơ sở tính theo tháng, không bao gồm thời gian bảo trì có thông báo trước và các trường hợp bất khả kháng. Trong trường hợp thời gian uptime thực tế không đạt mức cam kết do lỗi thuộc trách nhiệm của WebSEO, khách hàng có thể được xem xét bù thời gian sử dụng dịch vụ tương ứng với mức độ gián đoạn.

Yêu cầu bồi thường SLA cần được gửi bằng văn bản hoặc email trong vòng 30 ngày kể từ thời điểm phát sinh sự cố. WebSEO sẽ đối chiếu với dữ liệu giám sát hệ thống để xác định mức bù hợp lý. Chính sách bồi thường không áp dụng đối với các gián đoạn nằm ngoài phạm vi kiểm soát của WebSEO, bao gồm sự cố hạ tầng bên thứ ba, tấn công mạng, hoặc lỗi từ phía khách hàng.

7. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu bảo hành, hỗ trợ kỹ thuật hoặc thắc mắc liên quan đến chính sách, khách hàng vui lòng liên hệ:

• CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ THIẾT KẾ WEBSEO
• Hotline & Zalo: 0988.227.905
• Email: contact@webseo.com.vn
• Website: https://webseo.com.vn

Chính sách bảo hành này được áp dụng cùng với Điều khoản sử dụng của WebSEO. Trong trường hợp có sự khác biệt, các điều khoản trong hợp đồng dịch vụ đã ký kết giữa hai bên sẽ được ưu tiên áp dụng.