Chính sách hoàn tiền dịch vụ

Cập nhật lần cuối: 07/2026

Chính sách hoàn tiền này áp dụng cho các dịch vụ do CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ THIẾT KẾ WEBSEO (sau đây gọi là “WebSEO”) cung cấp qua website https://webseo.com.vn. Chúng tôi xây dựng chính sách theo hướng minh bạch, công bằng cho cả khách hàng và WebSEO, đồng thời tuân thủ quy định của pháp luật Việt Nam và thông lệ của ngành hosting, tên miền.

1. Cam kết và nguyên tắc chung

WebSEO cam kết chất lượng dịch vụ và luôn nỗ lực đồng hành cùng khách hàng. Trước khi yêu cầu hoàn tiền, chúng tôi khuyến khích quý khách liên hệ bộ phận hỗ trợ để được kiểm tra và khắc phục sự cố. Chính sách hoàn tiền tuân theo các nguyên tắc sau:

Việc hoàn tiền được xét dựa trên từng loại dịch vụ và điều kiện cụ thể nêu tại Mục 2.
Thời hạn được tính theo ngày kích hoạt dịch vụ hoặc ngày thanh toán, tùy theo mốc nào đến trước.
Khoản hoàn có thể được khấu trừ các chi phí đã phát sinh với bên thứ ba (nhà đăng ký tên miền, VNNIC, chứng chỉ SSL, tài nguyên máy chủ đã sử dụng).
Mỗi khách hàng chỉ được áp dụng chính sách hoàn tiền một lần cho mỗi loại dịch vụ, nhằm tránh lạm dụng.

2. Điều kiện hoàn tiền theo từng dịch vụ

Dịch vụ	Điều kiện hoàn tiền	Mức hoàn
Hosting WordPress / Hosting SSD	Yêu cầu trong vòng 30 ngày đầu kể từ ngày kích hoạt nếu không hài lòng về dịch vụ.	Hoàn 100% phí dịch vụ.
Email doanh nghiệp	Yêu cầu trong vòng 30 ngày đầu kể từ ngày kích hoạt, khi dung lượng và số hộp thư còn trong giới hạn dùng thử.	Hoàn 100% phí dịch vụ.
Cloud VPS	Áp dụng cho gói mới đăng ký, yêu cầu trong vòng 7 ngày đầu.	Hoàn phần phí còn lại sau khi trừ tài nguyên (CPU, RAM, băng thông, IP, license) đã sử dụng.
Tên miền	Không áp dụng hoàn tiền sau khi tên miền đã được đăng ký thành công.	Không hoàn.
Thiết kế website	Thanh toán theo tiến độ đã thỏa thuận (gói WordPress 50% – 50%, gói website bán hàng 40% – 40% – 20%). Chỉ hoàn phần chi phí tương ứng với giai đoạn chưa thực hiện.	Hoàn theo giai đoạn chưa triển khai; không hoàn phần đã bàn giao.

Lưu ý về tên miền

Phí đăng ký tên miền đã được WebSEO nộp ngay cho nhà đăng ký và cơ quan quản lý (VNNIC đối với tên miền “.vn”, nhà đăng ký quốc tế đối với tên miền quốc tế) tại thời điểm đăng ký. Tên miền là tài sản thuộc quyền sử dụng của khách hàng và không thể thu hồi phí, do đó dịch vụ này không được hoàn tiền. Đây là thông lệ chung của toàn ngành.

Lưu ý về thiết kế website

Do đặc thù dịch vụ triển khai theo giai đoạn, mỗi phần công việc đã hoàn thành và bàn giao (giao diện, chức năng, nội dung) là sản phẩm có giá trị đã chuyển giao cho khách hàng. Vì vậy, WebSEO chỉ hoàn khoản chi phí tương ứng với các hạng mục chưa được thực hiện tại thời điểm yêu cầu chấm dứt hợp đồng.

3. Các trường hợp không áp dụng hoàn tiền

WebSEO có quyền từ chối hoàn tiền trong các trường hợp sau:

Khách hàng vi phạm Điều khoản sử dụng hoặc Chính sách sử dụng hợp lý (AUP): phát tán mã độc, spam, tấn công mạng, lưu trữ nội dung vi phạm pháp luật.
Dịch vụ đã sử dụng hết hoặc gần hết chu kỳ, hoặc yêu cầu hoàn tiền quá thời hạn quy định tại Mục 2.
Tên miền đã được đăng ký thành công.
Các dịch vụ khuyến mãi, tặng kèm hoặc giảm giá đặc biệt (trừ khi có thỏa thuận riêng bằng văn bản).
Sự cố phát sinh do lỗi từ phía khách hàng: cấu hình sai, xóa dữ liệu, thất lạc thông tin đăng nhập, hoặc do phần mềm/plugin của bên thứ ba mà khách hàng tự cài đặt.
Gián đoạn dịch vụ do các yếu tố bất khả kháng nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của WebSEO.

4. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

Để yêu cầu hoàn tiền, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ WebSEO qua Hotline/Zalo 0988.227.905 hoặc email contact@webseo.com.vn để gửi yêu cầu.
Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng: tên dịch vụ, mã đơn hàng, ngày thanh toán, lý do yêu cầu hoàn tiền và thông tin tài khoản nhận tiền.
Bước 3: Bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận, kiểm tra điều kiện và phản hồi kết quả trong vòng 3 – 7 ngày làm việc.
Bước 4: Sau khi yêu cầu được chấp thuận, WebSEO tiến hành hoàn tiền theo hình thức nêu tại Mục 5.

5. Hình thức và thời gian hoàn tiền

Khoản hoàn tiền được chuyển khoản về tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp, trùng khớp với thông tin thanh toán ban đầu. Thời gian hoàn tất chuyển khoản là 5 – 10 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được duyệt, chưa bao gồm thời gian xử lý của ngân hàng. Số tiền hoàn có thể được khấu trừ các khoản phí giao dịch, phí bên thứ ba và tài nguyên đã sử dụng (nếu có). Chi tiết về phương thức thanh toán được nêu tại Chính sách thanh toán.