Với phương châm Quyền lợi của khách hàng là quan trọng nhất, WebSeo xin thông tin đến quý khách hàng chính sách bảo hành như sau:
1. Cam kết bảo hành
– Trong vòng 01 tháng đầu kể từ khi website chính thức hoạt động, WebSeo phải theo dõi giám sát toàn bộ hoạt động của website, nếu có bất kỳ lỗi nào được phát hiện thì WebSeo sẽ có trách nhiệm chỉnh sửa trong thời hạn chậm nhất là 24h kể từ khi nhận được thông tin;
– Đối với lỗi hệ thống nghiêm trọng làm gián đoạn hoạt động, WebSeo sẽ thông báo cho khách hàng bằng mọi hình thức nhanh nhất có thể: điện thoại, email, zalo….WebSeo sẽ báo lại thời gian tiến hành khắc phục lỗi hệ thống cho khách hàng (trừ ngày nghỉ, ngày lễ, tết);
– Những lỗi về số liệu, sai sót do ban quản trị hệ thống thao tác, WebSeo sẽ hỗ trợ cùng giải quyết thông qua: điện thoại, email, zalo
– Trong thời gian bảo hành, nếu có phát sinh yêu cầu mới như: chỉnh sửa các chức năng để tiện sử dụng, sửa đổi hình thức, giao diện… tùy theo mức độ cụ thể sẽ được tính phí thông qua sự bàn bạc giữa hai bên.
Các điều kiện để WebSeo bảo hành website trọn đòi cho khách hàng gồm:
- Bắt buộc phải sử dụng dịch vụ hosting mà WebSeo cung cấp.
- Không tự ý cài đặt thêm các tiện ích hoặc giao diện khác khi chưa thông báo cho WebSeo.
- Sử dụng đúng quyền hạn mà tài khoản WebSeo cung cấp.
– Với trường hợp khách hàng không dùng hosting của WebSeo, WebSeo sẽ bảo hành website trong thời gian 12 tháng, hỗ trợ xử lý lỗi trọn đời nếu phát sinh từ phía Phần Mềm Website của WebSeo.
2. Quy định về việc bảo hành sản phẩm
Các trường hợp không được bảo hành và bảo trì:
– Do các sự cố về phần cứng hỏng, điện, sét đánh, thiên tai, hỏa hoạn. Tuy nhiên WebSeo sẽ hỗ trợ sửa chữa trong thời gian sớm nhất và có tính phí theo từng trường hợp cụ thể phát sinh;
– Trong quá trình vận hành, dữ liệu hệ thống được lưu trữ trên máy chủ của nhà cung cấp dịch vụ mà khách hàng sử dụng, WebSeo không chịu trách nhiệm về mất mát dữ liệu của hệ thống.
– Khách hàng tự ý thay đổi, chỉnh sửa giao diện hoặc chức năng của website mà WebSeo đã cung cấp khi chưa thông báo hoặc chấp thuận của WebSeo.